常见问题解答#

关于安装程序和软件包、conda 或 Navigator 的问题#

对于有关安装程序和软件包的任何问题,请参阅 发行版故障排除.

有关 conda 的帮助,请参阅官方 conda 文档.

有关 Navigator 的帮助,请参阅我们的 Navigator 文档.

Anaconda 入门#

我在这个层级中获得了什么,而我在免费层级 (Anaconda Distribution) 中没有获得?
  • 安全访问我们的商业软件包存储库,并提供新的 URL 和令牌以供访问

  • 根据 Anaconda 服务条款,符合商业用途的合规性

  • 能够利用镜像软件来创建商业软件包存储库的副本(仅限站点许可)

  • 策略过滤器和虚拟频道(仅限商业层级)

我仍然可以保留我的 Anaconda Distribution 帐户吗?

可以,只要您的 Anaconda Distribution 帐户用于非商业活动。

我的帐户关联的个人电子邮件地址是否会跟随到我的公司会员资格?

可以,但 Anaconda 建议使用您的公司电子邮件,以便您的管理员可以跟踪所有正在使用的令牌。

设置和管理您的 Anaconda 帐户#

如何验证我的帐户?

帐户通过发送到您用于注册的电子邮件地址的链接进行验证。

如果我没有收到验证电子邮件,会发生什么?

如果您所在的公司具有严格的防火墙保护,您的验证电子邮件可能会延迟。检查您电子邮件的垃圾邮件文件夹,以防它被发送到那里。如果您在垃圾邮件文件夹中也找不到它,请 提交工单.

注意

您的验证电子邮件链接必须在 24 小时内使用。如果没有,您必须 生成新的验证电子邮件.

如果我在点击验证链接后遇到错误,会发生什么?

提交工单 以获取有关帐户的相关问题。

我的密码会过期吗?

不会,您的密码不会过期。

我的登录状态会保持多长时间?

Anaconda Cloud 允许您保持登录状态,直到检测到一小时的闲置时间。之后,您需要再次登录。

验证 Anaconda#

如何获取我的访问令牌?

对于个人订阅者,私有令牌将发送到与您的 Anaconda Cloud 帐户关联的电子邮件地址。

对于组织成员,您可以按照此处提供的说明为自己颁发令牌(在您被分配了座位后)

如果我丢失了访问令牌会怎样?

对于个人订阅者,您可以在此处重新为自己颁发一个新的令牌.

对于组织成员,您可以按照此处提供的说明重新为自己颁发一个新的令牌.

注意

请求新的令牌将撤销并停用您现有令牌的访问权限。请记住,通过运行conda token set <TOKEN>命令来更新您的访问令牌。

我是否需要更新我的访问令牌?

如果您从个人用户许可证过渡到站点许可证,您将需要更新您的访问令牌。站点许可证将为您提供一个令牌,您的组织中的任何人都可以使用该令牌访问存储库。

如果我需要多个访问令牌,例如用于一组用户?

如果您的团队需要多个令牌,则每个团队成员都必须创建一个 Anaconda Cloud 帐户才能获得访问令牌。

如果其他人使用我的令牌会怎样?

如果您怀疑其他人正在使用您的令牌,您应该立即重新为自己颁发一个令牌。这将停用您之前的令牌并撤销其访问权限。请参阅如果我丢失了访问令牌会怎样.

如何防止未经授权的访问?

请将您的访问令牌保密并安全保管。

如果我的访问令牌不起作用该怎么办?

提交工单 以获取有关帐户的相关问题。

我的令牌何时过期?

您的令牌的过期日期基于您的订阅的过期日期。但是,续订您的订阅不会延长令牌的有效期。如果您续订了订阅,您将需要同步您的令牌,以将其有效期延长至新的订阅过期日期。

设置我的访问权限#

我可以为我的订阅添加支持吗?

是的。这是通过销售协议完成的。请联系 sales@anaconda.com。

如何激活我的帐户?

如果您尚未下载 Anaconda 安装程序,您可以从此处获取它们。要验证 Anaconda,请参阅快速入门指南中的“验证 Anaconda”部分,以获取详细说明。

如何将 repo.anaconda.cloud 添加到 .condarc 文件?

通过 CLI 设置您的令牌,或者通过登录 Anaconda Navigator 设置您的令牌,将自动配置您的 .condarc 文件以使用来自 repo.anaconda.cloud 通道的 mainrmsys2(仅限 Windows)的软件包。

设置和管理付款和账单#

如何查看我的订阅信息?

对于个人订阅,打开用户下拉菜单并选择个人资料,然后在左侧导航中点击 订阅详细信息

对于组织,导航到您的组织页面,选择您的组织,然后点击 订阅

如何管理我的订阅?

对于个人订阅,打开用户下拉菜单,选择个人资料,然后在左侧导航中点击 账单和发票。点击转到 Stripe 账单门户网站 访问 Stripe。

对于组织,导航到您的组织页面,选择您的组织,然后在左侧导航中选择 订阅。点击管理订阅 访问 Stripe。

在 Stripe 中,您可以添加或更改付款方式,更新您的账单地址,下载发票或更改您的计划。

如何取消我的订阅?

对于个人订阅,打开用户下拉菜单,选择个人资料,然后在左侧导航中点击 订阅详细信息。点击取消订阅,然后在下一个屏幕上再次点击取消订阅以确认。

对于组织,导航到您的组织页面,选择您的组织,然后选择 订阅。点击取消订阅,然后在下一个屏幕上再次点击取消订阅以确认。

注意

请求取消将启动撤销您帐户上任何基于订阅的访问权限。

我会收到取消的通知吗?

是的,您会收到一封电子邮件,确认您的订阅已取消。

取消订阅后,我的当前帐户会怎样?

您将在付费订阅期结束之前可以使用 Anaconda。例如,如果您购买了每月订阅,您的访问权限将持续到本月结束。

如何访问我的付款信息?

对于个人订阅,请打开用户下拉菜单,选择个人资料,然后在左侧导航中选择 结算与发票。在结算与发票页面上,点击前往 Stripe 结算门户

对于组织结算经理,请导航到您的组织页面,选择您的组织,然后选择 结算与发票。在结算与发票页面上,点击前往 Stripe 结算门户

如何更改或添加信用卡信息?

对于个人订阅,请导航到您的 结算与发票页面,然后点击前往 Stripe 结算门户 。在 Stripe 中,点击编辑 图标以修改您已存档的信用卡,或点击 添加付款方式添加新卡。

对于组织,请导航到您的组织页面,选择您的组织,然后从左侧导航中选择 结算与发票。在 Stripe 中,点击编辑 图标以修改您已存档的信用卡,或点击 添加付款方式添加新卡。

如何更改组织结算经理?

注意

只有管理员可以更改成员权限。管理员不能更改自己的权限。

导航到您的组织页面,然后选择您的组织。在用户选项卡中,您可以通过选择用户,然后点击 分配为结算经理来分配新的结算经理。再次点击分配为结算经理确认。

如何获取我的付款历史记录?

付款成功后,您将收到付款收据的电子邮件。您也可以随时从 Stripe 查看您的付款历史记录。

对于个人订阅,请打开用户下拉菜单,选择个人资料,然后在左侧导航中选择 结算与发票。在结算与发票页面上,点击前往 Stripe 结算门户

对于组织结算经理,请导航到您的组织页面,选择您的组织,然后选择 结算与发票。在结算与发票页面上,点击前往 Stripe 结算门户

在 Stripe 中,向下滚动查看您的发票历史记录。从列表中选择任何发票以下载发票或收据。

付款需要多长时间才能显示?

付款确认后大约 5-10 个工作日,具体取决于银行。

如果我的信用卡被盗怎么办?

如果您的信用卡被盗,请在 Stripe 中更改您的信用卡详细信息。

对于个人订阅,请打开用户下拉菜单,选择个人资料,然后在左侧导航中选择 结算与发票。在结算与发票页面上,点击前往 Stripe 结算门户

对于组织结算经理,请导航到您的组织页面,选择您的组织,然后选择 结算与发票。在结算与发票页面上,点击前往 Stripe 结算门户

在 Stripe 中,点击编辑 图标以更新您的信用卡信息。

谁托管我的信用卡数据?

Stripe。Anaconda 不会托管您的财务数据。

我的银行对账单上显示的是哪家公司?

Stripe。Anaconda 将显示在描述中。

我将何时被计费,每月还是每年?

对于每月订阅,您将被计费本月的按比例费用,并在每个月的 1 日之后被计费。

对于每年订阅,您将在购买当前订阅之日起的一年后被计费。

我的会员资格是否按比例计费?

是的,基于购买日期。例如,如果您在 12 月 5 日被计费,您将被收取 12 月 5 日至 12 月 31 日之间的按比例费用。

如果我在月中取消,我将可以使用平台多长时间?

您将可以使用到被取消的月份结束。

如何更改我的订阅期限,例如从每月切换到每年或从每年切换到每月?

对于个人订阅,请打开用户下拉菜单,选择个人资料,然后在左侧导航中选择 结算与发票。在结算与发票页面上,点击前往 Stripe 结算门户

对于组织结算经理,请导航到您的组织页面,选择您的组织,然后选择 结算与发票。在结算与发票页面上,点击前往 Stripe 结算门户

在 Stripe 中,点击更新计划。选择每月每年,然后点击继续。在下一页上,点击确认

我必须在文件中保留信用卡吗?

是的。购买需要您个人资料中的一张有效且有效的卡。

你们的退款政策是什么?

我们不提供退款或更换服务。

我会收到收据吗?

是的,购买后我们会将收据发送到与您的个人资料关联的电子邮件地址。

如何删除我的帐户和个人数据?

您可以随时通过导航到 隐私和安全 页面并点击删除我的帐户来请求删除您的帐户和个人数据。

Anaconda 社区#

如何报告平台上的可疑活动?

您可以通过提交工单来报告任何可疑活动。

如何报告错误?

您可以将错误或任何其他错误报告给我们的anaconda-issues 存储库